Du hast Fragen?

Wie buche ich einen Termin bei euch?

Du wählst zuerst die passende Terminart (z. B. Normal, Mini Service, Gewährleistung oder FASTLANE / EXPRESS).

Im nächsten Schritt legst du die konkrete Serviceart fest und buchst einen Termin an einem unserer Öffnungstage.

Wie buche ich einen Termin bei euch?

Du wählst zuerst die passende Terminart (z. B. Normal, Mini Service, Gewährleistung oder FASTLANE / EXPRESS).

Im nächsten Schritt legst du die konkrete Serviceart fest und buchst einen Termin an einem unserer Öffnungstage.

Gilt der Termin für eine feste Uhrzeit?

Nein. Der Termin gilt für den gebuchten Öffnungstag innerhalb der Öffnungszeiten.

Die angezeigte Uhrzeit dient ausschließlich der internen Zuordnung.

An welchen Tagen kann ich einen Termin buchen?

Termine sind aktuell an folgenden Tagen möglich:

• Dienstag: 14:00–18:00

• Mittwoch: 08:00–12:00

• Freitag: 14:00–18:00

Warum sind manche Termine nicht mehr buchbar?

Die Anzahl der Termine pro Woche ist bewusst begrenzt, um Qualität und kurze Durchlaufzeiten sicherzustellen.

Ist das Wochenkontingent eines Termintyps erreicht, kann für diesen keine weitere Buchung vorgenommen werden.

Was passiert nach meiner Terminbuchung?

Du bringst dein Fahrrad am gebuchten Öffnungstag vorbei.

Wir prüfen dein Anliegen, erstellen innerhalb weniger Tage einen Kostenvoranschlag. Nach deiner Bestätigung starten wir mit den Arbeiten.

Was passiert nach meiner Terminbuchung?

Du bringst dein Fahrrad am gebuchten Öffnungstag vorbei.

Wir prüfen dein Anliegen, erstellen bei Bedarf einen Kostenvoranschlag (KVA) und planen die Arbeit ein.

Was ist der Unterschied zwischen FASTLANE und EXPRESS?

Beide Terminarten bieten eine priorisierte Bearbeitung, ebenso sind sie kurzfristiger verfügbar als normale Termine.

• FASTLANE: beschleunigte Bearbeitung mit erhöhter Priorität (1-5 Tage)

• EXPRESS: maximale Priorität, schneller und kostenintensiver als FASTLANE (1-3 Tage)

Warum sind FASTLANE / EXPRESS Termine begrenzt?

FASTLANE und EXPRESS teilen sich ein gemeinsames, stark begrenztes Wochenkontingent.

So stellen wir sicher, dass priorisierte Termine auch tatsächlich schnell bearbeitet werden können.

Für welche Fälle ist „Canyon Gewährleistung“ gedacht?

Dieser Termin ist für Garantie- und Gewährleistungsfälle bei Canyon Bikes vorgesehen.

Wir übernehmen die technische Prüfung, Dokumentation und die Kommunikation mit dem Hersteller.

Wie lange dauert ein Gewährleistungsfall?

Die Bearbeitungszeit kann stark variieren – von wenigen Tagen bis hin zu mehreren Wochen.

Sie ist abhängig von Herstellerfreigaben, Ersatzteilverfügbarkeit und externen Partnern, auf die wir keinen Einfluss haben.

Für welche Arbeiten ist „Mini Service / Einzelarbeit“ geeignet?

Dieser Termin eignet sich für kleinere, klar abgegrenzte Arbeiten, z. B.:

• Schaltung einstellen

• Bremse nachstellen

• Geräusche prüfen

• kleinere Defekte beheben

Nicht geeignet für umfangreiche Reparaturen oder komplette Inspektionen.

Bearbeitet ihr auch Leasingräder?

Ja. Wir führen Service- und Reparaturarbeiten auch an Leasingrädern durch, u. a. von:

• JobRad

• BusinessBike

• Kazenmaier

• Deutsche Dienstrad

• sowie weiteren Leasinganbietern

Die Abwicklung erfolgt leasingkonform gemäß den jeweiligen Vorgaben.
Sollten Kosten entstehen, wirst du mit einem Kostenvoranschlag darüber informiert. Erst nach deiner Freigabe legen wir los.

Hinweis:

Bitte bringe – falls erforderlich – deine Leasingdaten oder Freigaben aus dem Leasingportal mit.

Warum wird bei der Terminbuchung kein Preis angezeigt?

Die Terminbuchung dient ausschließlich der Planung.

Der endgültige Preis ergibt sich erst nach Sichtung des Fahrrads und dem tatsächlichen Arbeitsumfang.

Wie und wann wird bezahlt?

Die Bezahlung erfolgt ausschließlich vor Ort nach Abschluss der Arbeiten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Barzahlung

• EC- / Kreditkarte

• Apple Pay

• Google Pay

Online-Zahlung bieten wir aktuell nicht an. Vorkasse nur mit Absprache. 

Wie läuft die Kommunikation während des Auftrags ab?

Wir informieren dich aktiv bei allen relevanten Punkten:

• bei Erstellung eines Kostenvoranschlags (KVA)

• nach deiner Freigabe starten wir mit der Arbeit

• sollten während der Arbeiten weitere Punkte auffallen, erhältst du einen neuen KVA

• sobald dein Fahrrad abholbereit ist, melden wir uns bei dir

Wichtig:

Zwischenstände oder Statusanfragen während der Bearbeitung werden nicht separat beantwortet, damit wir unsere Zeit konsequent in die Werkstattarbeit investieren können.

Du wirst also immer informiert, wenn etwas zu entscheiden ist oder dein Bike fertig ist.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns über:

• das Kontaktformular auf der Website

• WhatsApp

• Telefon

• E-Mail